Bestellstornierungsrichtlinie

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Diese Richtlinie informiert Kunden in Deutschland transparent über die Bedingungen, Fristen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen gemäß §§ 312g, 355 und 356 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Die Bestimmungen gelten ausschließlich für bestätigte und erfolgreich bezahlte Bestellungen, die über die Website abgeschlossen wurden.

2. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eingereicht werden.

• Eine Stornierung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Bestellung versandt wurde oder die maximale Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann die Stornierungsanfrage nicht mehr angenommen werden.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Jede Stornierungsanfrage muss an den Kundenservice der Website gesendet werden.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Name der kaufenden Person
• Zahlungsnachweis, sofern erforderlich

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüft.

Anschließend erhält der Kunde schnellstmöglich eine Rückmeldung darüber, ob die Stornierung genehmigt werden kann.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per Email.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen steht der Kundenservice der Website unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

Email: info@sofagetbase.com
Telefon: +81 (907) 266 91 42
Adresse: TAKEZONO 3-16-49, TSUKUBA-SHI, IBARAKI-KEN 305-0032, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–15:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig und transparent, um einen klaren und effizienten Ablauf bei der Stornierung von Bestellungen sicherzustellen.