Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie regelt Verfahren im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen und entsprechenden Anfragen für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden in Deutschland einen klaren, nachvollziehbaren und strukturierten Ablauf gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bereitzustellen.
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Einkäufe, die über die Website abgeschlossen werden.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.
Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Um eine geordnete Bearbeitung sicherzustellen, wird kein direkter Umtauschservice angeboten.
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich ein Rücksendeetikett bereits im Paket. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der Lieferung im Paket.
Für folgende Artikel ist keine Rückgabe möglich:
Falls ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder während des Transports einen Defekt aufweist, erfolgt eine Überprüfung gemäß §§ 434, 437 und 475 BGB.
Nach Abschluss der Prüfung kann abhängig vom festgestellten Zustand eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kundenservice der Website per Email kontaktiert werden.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
Nach Eingang der Anfrage erhält der Kunde eine Bestätigung zusammen mit den Rücksendeanweisungen.
Unvollständige oder nicht bestätigte Anfragen können nicht bearbeitet werden.
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen bearbeitet.
Wenn die Rückgabe auf einen beschädigten Artikel, einen Transportschaden oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, übernimmt die Website die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Pakete ohne eindeutige Identifizierung, insbesondere ohne Bestellnummer, können nicht bearbeitet werden.
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eingereicht werden.
Eine Stornierung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, gemäß §§ 312g, 355 und 356 BGB.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen steht der Kundenservice der Website unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Email: info@sofagetbase.com
Telefon: +81 (907) 266 91 42
Adresse: TAKEZONO 3-16-49, TSUKUBA-SHI, IBARAKI-KEN 305-0032, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–15:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Wir stellen für sämtliche Anfragen zu Rückgaben und Rückerstattungen einen klaren und transparenten Support bereit.
